Embaucher et gérer votre entrepreneur en réparation domiciliaire

Votre attitude «do-it-yourself» est louable, mais à un moment donné, vous devrez engager un entrepreneur en réparation et payer quelqu'un pour réparer quelque chose dans votre maison. Il va y avoir des situations où vous n'avez pas le temps, l'envie ou les compétences nécessaires pour effectuer une réparation particulière ou effectuer une partie du travail que vous devez effectuer. Nous embauchons tous quelqu'un pour réparer quelque chose dans notre maison à un moment donné. Vous trouverez ici des conseils sur le moment et la façon de choisir un entrepreneur en réparation ou en entretien de la maison.

Types d'entrepreneurs en réparation domiciliaire

Lorsque vous avez besoin de travaux de réparation sur votre maison, vous embaucherez généralement un type spécialisé de commerçant appelé «sous-traitant» qui est différent d'un entrepreneur général (GC) ou d'un constructeur. Un entrepreneur général ou un constructeur est une entreprise qui construira un projet de rénovation majeur ou construira une nouvelle maison et embauchera tous les sous-traitants spécialisés individuels.

Le GC est le coordonnateur général d'un projet plus vaste et ne fournit généralement pas la main-d'œuvre pour construire la maison. Cela vient des sous-traitants ou des «métiers» (métiers de la construction). Sur une nouvelle maison ou un grand projet de réparation ou de rénovation de maison, ces sous-marins peuvent inclure l'excavatrice, le sous- sol en béton, l'équipe de menuiserie à charpente brute, le couvreur, le plombier, l' électricien en mécanique (CVC), le menuisier de finition, le peintre, le revêtement de sol, etc. les sous-traitants «détiennent» directement et directement leurs contrats. Cela signifie qu'ils travaillent pour lui et qu'ils sont sous contrat avec lui. Vous auriez un contrat avec seulement le GC, pas les sous-ministres du GC.

Le GC gagne de l'argent en majorant les coûts des sous-traitants en pourcentage du montant de la construction (commun) ou en tant que montant forfaitaire (pas si courant). Pour ces honoraires professionnels, il assure la gestion et la planification des sous-marins, paie les sous-marins, assure la supervision de la construction, fournit les bennes à ordures, le port-a-john, les assurances et autres choses diverses dont vous avez besoin pour construire une maison ou construire un ajout. Les sous-traitants gagnent leur argent en facturant la main-d'œuvre et en marquant le matériel.

Le GC est le «généraliste» et les sous-traitants sont les «spécialistes». Lorsque vous avez besoin de réparer une chose spécifique dans votre maison, vous avez besoin d'un spécialiste, et cette personne est le sous-traitant spécialisé, par exemple un plombier.

Lorsqu'il s'agit d'embaucher quelqu'un pour des tâches de maintenance, beaucoup de personnes qui font ce travail peuvent ne pas être du tout un sous-traitant agréé. Ils peuvent être simplement un «gars avec un camion», par exemple un nettoyeur de gouttières, un rameur de feuilles ou parfois un peintre. Bien que l'utilisation de ces types de personnes puisse fonctionner, vous devez être prudent car des problèmes de main-d'œuvre et de responsabilité existent toujours, mais vous n'aurez pas la protection juridique dont vous disposez lorsque vous utilisez un entrepreneur agréé. En bref, évitez complètement la tentation et faites toujours appel à un entrepreneur agréé.

Décider quand faire appel à un entrepreneur

La décision de faire appel à un entrepreneur est souvent une décision personnelle. Il reviendra à évaluer:

• Votre niveau de confort avec la tâche à accomplir
• Ton temps
• Ton budget

Si vous vous aventurez au-delà d'un simple projet de réparation à domicile pour de nouvelles installations techniquement difficiles telles que l'ajout de circuits électriques ou l'ajout d'un évier, vous devez d'abord vérifier si un permis est requis auprès de votre service local du bâtiment. Vous n'avez pas besoin d'un permis pour de nombreuses réparations domiciliaires, mais vous pourriez avoir besoin d'un permis pour les «nouveaux travaux», en particulier pour l'électricité, le chauffage, la climatisation et la plomberie. Dans certains cas, le permis exigera qu'un entrepreneur agréé effectue les travaux pour protéger la santé, la sécurité et le bien-être du public. Dans certains cas, il peut être nécessaire que l'inspecteur en bâtiment local examine vos travaux pendant la construction et après son achèvement.

Si vous constatez qu'un entrepreneur agréé n'est pas requis pour l'obtention du permis ou que les travaux que vous souhaitez effectuer peuvent être couverts par un «permis de propriétaire», vous devez vous poser trois questions:

1. Est-ce que je me sens en confiance pour faire (ou du moins à l'aise d'essayer) cette réparation?
2. Les conséquences sont-elles acceptables s'il me faut plus de temps que prévu pour réaliser le projet?
3. Ai-je vraiment envie d'essayer ce projet?

Si vous répondez «non» à l'une des questions ci-dessus, vous devriez probablement engager un entrepreneur pour la réparation. Si vous avez répondu «oui» à tous, vous devriez essayer et réparer vous-même. C'est la seule façon d'acquérir de l'expérience et de la confiance.

Comment gérer le projet

Une fois que vous décidez d'embaucher un entrepreneur, vous devez savoir comment le gérer efficacement, qu'il s'agisse d'un projet de réparation rapide à domicile, d'un grand projet de rénovation domiciliaire ou d'une nouvelle construction. Quoi qu'il en soit, il y a quelques lignes directrices à suivre pour gérer le travail de toute personne que vous embauchez pour travailler sur votre maison:

• Engagez un entrepreneur agréé et assuré.
• Définissez les attentes des deux parties (vous et eux) et gérez ces attentes.
• Au minimum, ayez un document signé (un contrat ou une proposition signée et acceptée) qui décrit ce qu'ils feront pour vous (appelé la portée des travaux), définissez combien cela coûtera et où le temps est un problème, définissez la durée prendra et quand ils commenceront et finiront.
• Définissez les conditions de paiement avant le début des travaux et intégrez les conditions à votre document signé.
• Définissez vos attentes et exigences pour le nettoyage de leurs travaux et la protection des zones environnantes dans le cadre du document signé (par exemple, un couvreur doit protéger votre aménagement paysager lors d'un arrachement de toiture et nettoyer les débris.)
• Discutez des droits de l'entrepreneur d'accéder à la maison lorsque vous n'êtes pas là si nécessaire, et de l'utilisation de votre eau, électricité. (Remarque: essayez de ne pas avoir l'entrepreneur dans votre maison lorsque vous n'êtes pas là; cela vous protège, vous et eux.)
• Avant que l'entrepreneur ne commence le travail, discutez amicalement de ce à quoi vous voulez qu'il fasse attention si vous avez des inquiétudes au sujet des choses.
• Lorsque les travaux sont en cours, laissez généralement l'entrepreneur seul. Soyez amical mais ne vous gênez pas. Observez avec désinvolture ce qu'ils font. Si quelque chose vous préoccupe, interrogez l'entrepreneur à ce sujet, mais essayez de le laisser faire son travail. Les entrepreneurs gagnent leur vie en accédant et en quittant un emploi efficacement.
• Discutez du «supplément»: Le problème le plus difficile que vous pourriez rencontrer est la demande possible par l'entrepreneur d'un «changement de commande» ou d'un «supplément». Cela entraîne un coût supplémentaire pour vous, c'est pourquoi vous avez besoin d'un périmètre de travail clairement défini. Une demande de changement de commande est raisonnable uniquement si l'entrepreneur se trouve dans une situation sur le projet qui n'était pas raisonnablement prévue par lui, ou est un changement de portée de votre part. Si vous recevez une demande de demande de modification, examinez-la avec l’entrepreneur en toute équité. S'il s'agit d'un changement de portée ou si vous avez pris plus de temps en raison de quelque chose que vous avez fait, vous devriez l'examiner et le payer si vous pensez que c'est juste. Si c'est quelque chose qui a toujours fait partie de la portée, vous avez une situation plus délicate et devrez peut-être rester ferme en fonction des termes définis dans votre document signé. En bout de ligne? Si vous avez besoin de négocier un prix sur un ordre de modification que vous n'aviez pas tous les deux anticipé, essayez de partager la différence avec lui. Le rapport et l'équité contribuent grandement à résoudre ces problèmes.
• Lorsque les travaux de réparation ou d'entretien sont terminés, assurez-vous de revoir les travaux en personne avant d'effectuer le paiement final à l'entrepreneur. Assurez-vous que le chantier est nettoyé comme prévu et que le travail semble bon. Ne vous précipitez pas dans le paiement final pour quelque raison que ce soit.
• Si vous êtes satisfait de leur travail, dites-leur.

Comment sélectionner un bon entrepreneur

Cela peut sembler intimidant, mais c'est assez simple. Essayez de sélectionner les entrepreneurs dont vous pourriez avoir besoin de toute urgence avant d'en avoir besoin. Pourquoi? Parce que si vous avez une réparation d'urgence et avez besoin de trouver rapidement quelqu'un (qui est également bon et juste), vous n'avez pas le temps de passer par un long processus de sélection et de sélection. La pire chose que vous puissiez faire est de choisir quelqu'un des Pages Jaunes sans l'interroger au préalable.

Le moyen le plus simple et l'un des meilleurs pour sélectionner un éventuel entrepreneur est d'obtenir des références d'amis, de membres de la famille ou d'un agent immobilier en qui vous avez confiance. Une autre bonne méthode consiste à utiliser un service gratuit comme Homeadvisor qui vous permet de lire en temps réel les évaluations du travail de l'entrepreneur.

Une fois que vous avez des noms, rencontrez-les, cherchez «chimie» ou rapport et observez leur niveau de professionnalisme. La courtoisie, le respect, la ponctualité et la capacité de communiquer sont quelques-uns des attributs les plus importants qu'un entrepreneur peut avoir à côté de sa compétence de base. Peu importe la qualité de quelqu'un, s'il ne clique pas avec vous sur ces points, ne l'engagez pas.

Vous devez également être attentif aux signes d'abus de substances telles que l'alcool ou la marijuana. Si vous soupçonnez quelque chose ici, n'engagez pas l'entrepreneur.

Voici une liste de contrôle des éléments à prendre en compte lors de la sélection de votre entrepreneur.
Utilisez les cotes «Meilleur», «Bon», «OK», «Juste» et «Rejeter» pour classer certains de ces éléments.

Obtenir les noms des entrepreneurs possibles:

• Vous avez une bonne expérience personnelle de travail avec un entrepreneur [BEST]
• Référence fiable de l'expérience directe de la famille ou des amis [BON]
• Vous connaissez la réputation de l'entrepreneur mais n'avez aucune expérience directe [OK]
• Vous les avez trouvés auprès d'une association professionnelle ou de la publicité générale [FAIR]

Licence des entrepreneurs d'État (ils doivent fournir le numéro s'ils sont autorisés):

• Autorisé; n'a jamais fait l'objet d'une plainte ni de mesures disciplinaires prises [BEST]
• Autorisé; n'a pas déposé de plainte depuis au moins trois ans ou plus [FAIR]
• Autorisé; plaintes ou actions en cours contre eux au cours des trois dernières années [REJETER]
• L'entrepreneur n'a pas de licence [REJETER]

Assurance entrepreneur (demandez à voir leurs certificats) :

• Indemnisation des travailleurs et responsabilité générale [BEST]
• Responsabilité générale uniquement (dommages corporels et matériels) [BON]
• L'entrepreneur n'a pas d'assurance [REJETER]

Longévité des affaires:

• En affaires depuis plus de 10 ans avec le même nom [BEST]
• En affaires depuis cinq ans ou plus avec le même nom [BON]
• En affaires un à cinq ans avec le même nom [OK]
• Nouvelle activité sous un an [FAIR]

Stabilité et permanence:

• Possède un bureau commercial physique et une adresse [BEST]
• Possède uniquement un bureau à domicile ou un service de messagerie vocale [FAIR]
• Téléphone portable uniquement, pas de bureau [REJETER]

Vérification des références:

• Références actuelles positives d'au moins cinq clients [BEST]
• Une à quatre références positives d'anciens clients [FAIR]
• Aucune référence réelle ou négative fournie [REJETER]

Expérience:

• Spécialisé dans le travail que vous souhaitez exécuter [BEST]
• Peut effectuer le travail que vous souhaitez, mais effectue également d'autres types de travail [OK]
• Peu ou pas d’expérience dans le travail que vous souhaitez effectuer [REJETER]

Portée et prix:

• Une description détaillée de la portée des travaux
• Les hypothèses (le cas échéant) sont claires et exactes
• L'entrepreneur N'A PAS offert de rabais pour «s'inscrire maintenant»
• Un entrepreneur garantira les travaux
• Toutes les représentations verbales de l'entrepreneur sont faites par écrit
• Pas plus de 25 à 33 pour cent ont demandé d'avance
• Paiement final non requis tant que les travaux ne sont pas terminés

Obtenir des offres et évaluer une estimation

C'est un aspect extrêmement important de l'embauche réussie d'un entrepreneur. Décomposons-le:

La portée des travaux: elle
définit ce que l'entrepreneur fait pour vous. Assurez-vous qu'il couvre toutes les choses que vous souhaitez terminer. Il doit également préciser tout travail de préparation, protection des zones environnantes, nettoyage, etc.

L'examen de la portée des travaux entre les entrepreneurs est un élément essentiel de l'évaluation de leur soumission. Voici quelques éléments à surveiller dans le cadre de différents entrepreneurs:

• Peintre: Décrivez comment ils prévoient de préparer la surface de peinture extérieure ou intérieure. Cette étape fait ou casse un travail de peinture. Définissez s'ils grattent à la main toute la peinture en vrac (mieux), nettoyez l'extérieur sous pression (soyez prudent car cela peut endommager les zones environnantes et vous devez attendre que le mur soit complètement sec avant de commencer les travaux), apprêt (meilleur), apprêt ponctuel (D'ACCORD). Définissez le nombre de couches de peinture proposées et la marque et la qualité de la peinture, etc. Assurez-vous qu'elles protègent les abords et nettoient les débris.
• Paysagiste: peu importe ce qu'ils disent ou à quel point ils rejettent ce problème, assurez-vous qu'ils comprennent que vous voulez que vos arbustes et les mottes de racines de vos arbres soient plantés sous le sol. N'acceptez pas de faire un trou peu profond, puis d'y placer la plante et d'entourer la motte de racines avec un tas de terre et de paillis. Assurez-vous qu'ils retirent le fil autour de la motte de racines ou détachez la ficelle et placez la motte complètement dans le sol jusqu'à ce que seulement 6" environ dépasse du sol. Assurez-vous qu'ils garantissent également l'installation et la durée de vie de la plante pendant une période spécifiée. Comprendre vos responsabilités en matière d'arrosage.
• Couvreur: Les toits fuient rarement en cas de rupture de bardeau, ils fuient en cas de rupture de solin. Ce que vous ne pouvez généralement pas voir, c'est où l'eau entre. Assurez-vous qu'ils spécifient où le solin est utilisé. Soyez préoccupé et examinez comment ils éclairent un coin extérieur d'une cheminée ou d'un mur. Sur une maison en brique, il est préférable de couper les joints de brique pour le solin, puis de sceller le joint. C'est beaucoup mieux que de clouer le solin au mur de briques et de s'appuyer sur du mastic. Si vous vivez dans un climat froid, assurez-vous qu'ils installent un bouclier en caoutchouc contre la glace / l'eau le long du bord entier de votre toit s'étendant du bord du toit à au moins 24" au-delà du mur extérieur. Assurez-vous qu'ils protègent vos plantes et arbustes et nettoient tous les débris quotidiennement.
• Plombier: Si possible, essayez de négocier un prix fixe pour leur travail. Le nettoyage d'un drain bouché est souvent facturé sur une base «par mètre» du «serpent de nettoyage» utilisé, mais certains plombiers donnent un prix fixe pour ce travail. Idéalement, vous devez présélectionner un nettoyeur de drains pour les nettoyages d'urgence des drains. En bout de ligne, attendez-vous à payer un prix élevé pour les appels d'urgence.

Ce qui «est» et «n'est pas» inclus dans l'offre:
Parfois, un entrepreneur doit faire des tolérances ou des hypothèses dans son offre, telles que la quantité de matériaux, l'accès à votre maison, etc. De plus, il précisera parfois ce qu'il exclut dans l'offre. Revoyez attentivement les hypothèses et les exclusions avec l'entrepreneur. Interrogez-les poliment sur le caractère raisonnable de toute hypothèse et exclusion. Sinon, ces articles deviendront probablement une demande de modification plus tard. Lorsque vous évaluez et comparez des offres entre entrepreneurs, les hypothèses et les exclusions mettent en évidence où vous avez une pomme et une orange.

Représentations de l'entrepreneur:
Votre plus grande préoccupation ici est la volonté de l'entrepreneur de mettre par écrit toutes les représentations verbales qu'il ou elle vous a faites pour obtenir le poste. S'ils ont pris des engagements verbaux mais ne les mettent pas par écrit, c'est un motif de rejet.

Prix:
recherchez un prix contractuel bien ventilé, clair et facile à comprendre. Si ce n'est pas clair, cela signifie qu'ils n'ont pas pris le temps de comprendre vos exigences, la portée du travail ou le travail. Ne faites pas forcément votre sélection uniquement sur le prix.

Incitatifs:
L'entrepreneur ne doit pas vous offrir de rabais ou d'incitatifs en espèces pour la signature immédiate du contrat.

Conditions de paiement du contrat:
demandez à être facturé par la poste une fois les travaux terminés, mais attendez-vous à ce que la plupart veuille un paiement juste après la fin des travaux. S'ils veulent de l'argent, ce n'est pas un bon signe. Si des matériaux étaient nécessaires avant le début des travaux (p. Ex., Couvreur ou peintre), ils veulent un paiement initial pour les matériaux. Essayez de minimiser ce montant autant que vous le pouvez. Essayez de ne pas payer plus de 33 pour cent d'avance et n'acceptez cela qu'avec une entreprise très réputée.

La ligne du bas

Espérons que cet aperçu a fourni des informations utiles sur l'embauche, la gestion et la collaboration avec les entrepreneurs. N'ayez pas peur de demander de l'aide à l'un de ces professionnels en cas de besoin, c'est leur travail sept jours par semaine.