Comparaison entre Lowe's et Home Depot

Devriez-vous choisir Home Depot ou Lowe's Home Improvement? Les différences entre ces deux chaînes de rénovation domiciliaire «à grande surface» sont parfois difficiles à discerner car elles se font concurrence farouchement sur les prix et les produits à haut profit comme les outils.

Si vous effectuez tout type de rénovation de votre maison, que ce soit aussi simple que de peindre votre cuisine ou aussi impliquée qu'une rénovation à grande échelle, Lowe's et Home Depot font tous deux partie de la vie. Essayez de ramasser religieusement du paillis et des plantes dans votre pépinière locale, des outils dans votre amicale quincaillerie Ace et du bois dans votre parc à bois local, vous devrez éventuellement vous rendre dans ces magasins pour quelque chose. Les deux ont une masse critique qu'il est difficile d'ignorer si vous souhaitez effectuer un remodelage de bricolage à un coût raisonnable.

En bout de ligne

Pour fournir un large échantillon, Yelp propose des avis clients sur 250 magasins Lowe's et Home Depot dans cinq grandes régions métropolitaines d'Europe. À partir de ces 250 magasins, les moyennes des avis ont été calculées. Sur un système cinq étoiles, Home Depot a légèrement devancé Lowe's par une demi-étoile. En outre, les avis ont été analysés pour les commentaires dans huit catégories. Les avis trop vindicatifs, en particulier ceux qui interpellent les membres du personnel, ont été exclus.

En général, la principale différence ne se situait pas entre Lowe's et Home Depot en tant que sociétés, mais entre les magasins individuels, puisque le caractère d'un magasin est influencé par son gérant de magasin et ses associés. Ainsi, une entreprise peut avoir un magasin qui a reçu des critiques exceptionnelles dans une région métropolitaine, cette même entreprise ayant un autre magasin dans la même zone ne recevant que des critiques modestes.

Service client: expérience, conseil et convivialité

Les cours à bois et les maisons de fournitures pour entrepreneurs sont souvent occupés par des vétérans chevronnés des métiers. Si vous avez besoin de conseils sur des tuyaux de plomberie inhabituels, par exemple, un magasin de fournitures de plomberie spécialisé fréquenté par des plombiers professionnels est l'endroit où aller.

Vous ne trouverez probablement pas le même niveau d'expertise dans un magasin à grande surface, mais selon les critiques de Yelp, le personnel de Home Depot et de Lowe's s'est avéré compétent pour les bases attendues des employés des magasins de rénovation domiciliaire, comme diriger les clients. dans les allées de droite et à sonner correctement les achats.

La plupart des critiques négatives concernaient le service client. Home Depot et Lowe's ont tous deux obtenu leur part d'avis d'une étoile, accompagnés de plaintes concernant des membres du personnel dont les clients jugés impolis ou hostiles. De même, les deux magasins ont reçu un bon nombre de critiques cinq étoiles qui ont fait l'éloge du personnel serviable et sympathique. Comme on pouvait s'y attendre d'un site d'avis, cependant, les avis d'une étoile sur le service client ont dépassé en nombre les avis cinq étoiles.

Ambiance magasin

L'atmosphère signifie tout ce qui touche au magasin physique: l'éclairage, la largeur des allées, la propreté, les étagères approvisionnées, le parking, etc.

Home Depot et Lowe's ont en moyenne à peu près la même chose avec les critiques en termes d'atmosphère de magasin, les critiques de Home Depot ayant tendance à être légèrement meilleures. Des termes comme «crasseux» et «désorganisé» ont été utilisés pour décrire la mauvaise ambiance des magasins dans l'une ou l'autre des sociétés. En particulier, les clients estimaient que les jardineries et les zones de bois des deux magasins étaient les sections les plus négligées. La marchandise cassée était une autre plainte déposée par les critiques des magasins Home Depot et Lowe's. Du côté positif, «aéré», «bien éclairé» et «propre» étaient des termes typiques de louange utilisés dans les magasins des deux sociétés, en particulier dans les domaines des outils et des appareils.

Accepter les retours

Pour Lowe's et Home Depot, le bureau de retour est la première chose que les clients voient lorsqu'ils entrent dans les magasins. Les zones de retour débordantes font partie intégrante du jeu, car les magasins doivent attendre que les associés du magasin déplacent la marchandise. Les plaintes portaient sur le refus des deux magasins d'accepter des marchandises que les clients estimaient devoir être retournées. Les évaluateurs considéraient souvent les bureaux de retour des deux sociétés comme étant en sous-effectif.

Lowe's et Home Depot, en général, sont indulgents quant à l'acceptation des retours. Lorsque vous retournez l'article avec un reçu dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un remboursement. Lorsque vous revenez sans reçu, vous pouvez obtenir un crédit en magasin. Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous n'avez pas besoin de montrer un reçu, car votre carte de crédit est reconnue lorsque vous glissez pour le retour.

Prix plus bas

Les deux détaillants s'engagent quotidiennement dans une bataille de prix. Lorsque tous les prix sont en moyenne, Home Depot et Lowe se sont avérés avoir essentiellement les mêmes prix.

Les magasins Lowe's et Home Depot proposent des prix compétitifs, il est donc courant de trouver des articles populaires similaires à un prix inférieur à quelques centimes l'un de l'autre. Les articles moins populaires (plomberie, électricité, CVC) ont tendance à avoir la plus grande disparité de prix.

Des opportunités de marque plus larges

Lowe's et Home Depot proposent des marques de magasin et des marques exclusives. Lowe's a des outils de marque Kobalt et Task Force, tous deux jugés décents mais en deçà de la qualité stellaire. Les marques d'outils exclusives de Home Depot comprennent Husky, Ryobi et RIDGID. Lowe's est le magasin qui propose les fenêtres de nouvelle construction Pella, tandis que Home Depot propose les fenêtres Andersen. Home depot a des peintures behr et glidden; Lowe's a Valspar et quelques peintures Sherwin-Williams.

Les deux magasins ont tendance à se concentrer sur l'orientation des clients vers des marques spécifiques. Aucun critique ne s'est plaint de problèmes tels que les embouts d'allée consacrés au magasin et aux marques exclusives, mais beaucoup ont contesté la qualité de ces marques. En particulier, les clients de Lowe se sont plaints des outils Kobalt et les clients de Home Depot se sont plaints des outils de la marque Husky.

Achats en ligne et ramassage en magasin

Plusieurs critiques ont mentionné l'expérience d'achat en ligne de Lowe et de Home depot en conjonction avec le ramassage en magasin. Les deux magasins permettent aux clients d'effectuer des achats en ligne, étiquetant ainsi la marchandise en stock pour le ramassage dans un magasin local de son choix.

Les quelques commentaires qui ont été faits au sujet des achats en ligne et du ramassage en magasin concernaient des articles qui n'étaient pas prêts à l'arrivée du client. De plus, certains clients ont estimé que les associés du magasin avaient présélectionné des articles de qualité inférieure. Cela ne concernait pas les marchandises en boîte (comme les outils), mais les articles en vrac comme le bois.

Home Depot et Lowe's livreront des articles lourds des magasins locaux, notamment des panneaux de clôture, de la maçonnerie, de la roche paysagère et du bois. Les petits articles tels que les luminaires, les pièces électriques, les stores et les outils sont entretenus depuis les centres de distribution de l'entrepôt et livrés par colis postal, via FedEx, USPS ou UPS.

Procédures d'arrêt des allées

Une fois que les produits ont quitté les étagères, les étagères doivent être réapprovisionnées. Dans les deux magasins, le réapprovisionnement a lieu pendant que les clients font leurs achats. Les deux entreprises ont tendance à donner la priorité aux heures tôt le matin et tard le soir pour le réapprovisionnement lorsque le trafic client est limité.

Quelques clients ont perçu que les allées étaient fermées plus longtemps que nécessaire. Au sein de ce groupe, un certain nombre estimaient que seul un arrêt partiel des allées était nécessaire, plutôt qu'un arrêt complet des allées.