Comment gérer un client en retard?

Avez-vous déjà organisé un dîner et fait venir un invité après avoir commencé à servir le repas? Vous êtes-vous assis et avez attendu qu'un invité du week-end se présente, quand il est arrivé des heures plus tard qu'il a accepté de venir? Vous êtes-vous déjà retrouvé à regarder l'horloge et à vous demander si vos invités se présenteront?

Les personnes que vous attendez sont coupables d'impolitesse et de manque de considération pour vous et votre temps, et vous devez décider comment gérer cela lorsqu'elles vous mettent dans une situation aussi délicate. Il est de votre droit d'être ferme, tant que vous ne devenez pas impoli en retour. La personne devrait appeler si elle sait qu'elle est en retard, mais si elle ne le fait pas, il n'y a rien de mal à lui faire savoir que vous souhaiteriez qu'elle vous le fasse savoir parce que vous étiez inquiète ou inquiète.

Invité à dîner tardif

Vous avez envoyé des invitations, planifié le repas, nettoyé la maison, acheté des ingrédients et passé des heures dans la cuisine. Vous avez tout fait pour que le dîner soit aussi bon que possible, vous vous attendez donc à ce que vos invités se présentent à l'heure indiquée. Mais une personne ne le fait pas. C'est frustrant car cela envoie le signal qu'ils considèrent leur temps plus précieux que le vôtre. Que pouvez-vous faire?

Voici quelques conseils sur la façon de gérer un invité en retard:

• Si vous avez d'autres invités qui sont arrivés à l'heure, vous pouvez attendre 10 à 15 minutes supplémentaires. Si elle ne s'est toujours pas présentée, allez-y et commencez le repas sans elle. Elle pourra participer quand elle arrivera enfin.
• Acceptez ses excuses et continuez. Il ne sert à rien de ressasser ce qui l'a fait être en retard, à moins qu'elle n'ait une belle histoire à raconter. Si elle le fait, écoutez et compatissez.
• Si ce n'est pas la première fois qu'elle est en retard pour une fête, vous pouvez lui donner une heure différente (plus tôt) pour arriver, et peut-être qu'elle sera là quand elle est censée être. Cependant, si vous continuez à faire cela, elle peut comprendre.
• À l'avenir, vous voudrez peut-être envisager de l'inviter uniquement à des dîners de style buffet qui ne nécessitent pas d'heure spécifique pour s'asseoir à table.
• Si la personne en retard est un ami proche qui est en retard pour tout, discutez avec elle. Faites-lui savoir à quel point vous devez travailler dur pour tout préparer pour un dîner et vous apprécierez qu'elle considère votre temps en étant là quand elle est censée être.

Invité tardif

Vous êtes ravi d'avoir des invités pour le week-end. Après avoir nettoyé votre maison, mis des draps frais sur le lit, s'assurer que toutes les meilleures serviettes sont suspendues avec soin dans la salle de bain des invités, magasiner pour leurs aliments et collations préférés et planifier des événements pour qu'ils ne s'ennuient pas, vous vous attendez à ce qu'ils le fassent. faire leur part en arrivant quand ils le disent. Quelques minutes avant leur arrivée, vous vous rafraîchissez pour ne pas avoir l'air aussi débraillé que vous le pensez. Vous êtes maintenant prêt pour votre entreprise.

Le temps désigné passe, et ils ne sont toujours pas là. Une autre heure passe, vous faisant vous inquiéter et peut-être même vous demander si vos fils se sont croisés, et peut-être qu'ils n'ont pas vraiment accepté de venir ce week-end. Vous les avez presque abandonnés lorsque la sonnette retentit enfin. Devriez-vous dire quelque chose?

Voici quelques réflexions sur ce qu'il faut faire lorsque votre invité se présente en retard:

• Gardez une attitude amicale lorsque vous l'accueillez à la porte. Montrez-lui sa chambre et continuez à être gentil.
• Si vous avez déjà mangé le dîner que vous pensiez partager avec votre invité du week-end, offrez-lui une collation (restes si vous en avez).
• Si elle n'a pas dit pourquoi elle est en retard maintenant, dites-lui que vous l'aviez attendue plus tôt. Cela lui donne une chance d'expliquer et de s'excuser.
• Souvenez-vous de cela à l'avenir et décidez si vous l'invitez ou non à rester à nouveau chez vous.
• Ne faites pas correspondre sa grossièreté à des commentaires et à un comportement sournois. Personne ne se sentira mieux et cela peut nuire à votre relation de manière irréparable.

Moyens de remédier aux retards

Quand quelqu'un est toujours en retard et que vous voulez continuer à vous réunir à l'avenir, vous devriez probablement discuter de vos pensées. N'oubliez pas d'éviter de paraître accusateur et d'exprimer vos sentiments plutôt que de pointer du doigt.

Voici certaines choses que vous pouvez dire:

• «Les boissons sont à 6h30, et le dîner sera prêt à 7h00. Si vous ne pouvez pas le faire d'ici là, nous irons de l'avant et mangerons sans vous.»
• «J'ai remarqué que vous étiez en retard à nos réunions hebdomadaires auparavant. Est-ce que c'est quelque chose que vous préférez ne pas faire? Si c'est le cas, faites-le moi savoir, et nous trouverons quelqu'un d'autre pour prendre votre place.
• «Voudriez-vous que je vienne vous chercher pour que vous puissiez être là à l'heure?
• "La dernière personne à arriver est responsable de (remplir le vide)." Certaines choses que vous pourriez remplir sont «payer la facture» ou «organiser la prochaine fête».

Ce qu'il ne faut pas dire ou faire lorsqu'un invité est en retard

Bien que vous ne puissiez pas contrôler le retard des autres, vous pouvez contrôler vos propres actions et paroles. C'est bien de faire un bref commentaire sur son arrivée tardive, mais il est probablement inutile de mettre votre invité sur la défensive en poussant pour obtenir des réponses ou en faisant des accusations. Il est préférable de ne pas créer de drame sur le retard de la personne, sinon vous aurez une toute nouvelle série de problèmes à régler à l'avenir.

Des choses que vous pourriez être tenté de dire mais que vous ne devriez pas dire:

• "Si vous ne vous souciez pas assez d'être à l'heure, je ne vous invite plus."
• "Vous ne seriez pas en retard pour (nommez quelqu'un d'autre)."
• "Vous n'appréciez clairement pas notre amitié, sinon vous auriez été ici à l'heure."

Choses que vous ne devriez pas faire:

• Laissez une minute après l'heure à laquelle vous avez accepté de vous rencontrer. Elle pourrait avoir une raison légitime de ne pas arriver à l'heure, alors donnez-lui quelques minutes de plus.
• Refusez de répondre à la porte lorsque le client arrive en retard.
• Représailles en étant celui qui sera en retard la prochaine fois.

Autres éléments à prendre en compte lorsqu'un client est chroniquement en retard

Si vous avez déterminé que le retard de votre ami ou d'un membre de votre famille n'est pas personnel et que vous voulez toujours faire des plans avec elle, voici quelques éléments à prendre en compte:

• Certaines cultures considèrent que l'heure est approximative, alors quand vous dites 6h00, elles pensent qu'il est normal d'arriver à 6h15 ou 6h30.
• Dans quelle mesure est-il important pour eux d'être à l'heure? Si vous devez être à un spectacle avant qu'il ne commence, c'est plus important que de vous attendre à la ponctualité lorsque quelqu'un s'arrête pour boire un verre.
• Si vous voulez vraiment voir cette personne, sachant qu'elle est toujours en retard, réduisez vos attentes si elle est chroniquement en retard, même après avoir eu une conversation avec elle.
• S'ils n'ont pas été à l'heure pour les douze dernières réunions, ne vous attendez pas à ce que cela change à moins que vous n'en ayez discuté et que vous ne parveniez à un nouvel accord.
• Apportez un livre pour lire ou téléchargez une application de jeu sur votre téléphone pour avoir quelque chose à faire pendant que vous attendez.