Où est le meilleur endroit pour acheter un tapis?

Magasin à grande surface

Le terme magasin à grande surface fait référence à un détaillant exploitant une chaîne de magasins dans de très grands bâtiments à aire ouverte «boxy». Un avantage est l'emplacement: ils existent pratiquement partout, il y a donc de fortes chances que, peu importe où vous vivez, vous n'aurez pas beaucoup à conduire pour en trouver un. En règle générale, ces magasins offrent une grande variété de produits, mais seulement une sélection minimale de chaque type de produit. Ils transportent un peu de tout, sans se spécialiser en quoi que ce soit. Home Depot et Lowe's sont les deux marques dominantes de grands magasins de rénovation domiciliaire en Europe du Nord.

Prix

Les grandes surfaces ont l'illusion d'être bon marché. Ils annoncent des prix bas sur les tapis et font souvent la promotion d'une installation de base gratuite. Mais un examen plus attentif révèle la vérité: il y a tellement de coûts cachés entourant l'installation que votre prix final finira probablement par être beaucoup plus élevé que ce que vous pensiez à l'origine.

Les magasins à grande surface sont connus pour facturer chaque agrafe et vis utilisées, et parfois même facturer le transport du tapis de leur camion à votre domicile. Soyez prévenu que vous devrez peut-être commencer à payer avant même de quitter le magasin: vous devez payer pour un petit échantillon de tapis, puis payer à nouveau pour qu'un estimateur vienne à votre domicile pour mesurer le tapis. De plus, les magasins à grande surface ne négocient jamais les prix.

Un service

En général, le service est une chute majeure des magasins à grande surface. Si vous préférez faire vos achats avec un vendeur, ce magasin n'est pas fait pour vous. Vous pourriez même avoir du mal à trouver un vendeur pour vous aider. Souvent, le personnel de vente des magasins à grande surface est composé d'employés qui tournent entre les départements, avec seulement une formation de base dans chaque département, de sorte que vous ne pouvez pas trouver un vendeur avec une connaissance approfondie et approfondie du tapis.

En ce qui concerne le service après-vente, la coordination de l'installation et, si nécessaire, la résolution des plaintes sont notoirement difficiles. La plupart des magasins à grande surface font appel à des entrepreneurs externes pour toutes leurs mesures et leur installation, ce qui signifie que vous pouvez être laissé pourchasser l'installateur seul si vous avez un problème.

Sélection

Lorsque le tapis doit rivaliser pour l'espace au sol avec la quincaillerie, la plomberie et l'éclairage, vous n'obtiendrez pas un choix énorme. De nombreux magasins à grande surface ne proposent qu'une seule marque de tapis et offrent un ou deux choix dans chaque style de tapis.

Les magasins à grande surface utilisent des marques privées pour promouvoir des lignes de tapis «exclusives» et des prix les plus bas. Cela signifie que le magasin a payé pour que le fabricant remplace son étiquette standard par une autre spécialement conçue pour le magasin, et change également le nom du tapis. Il s'agit d'une tentative pour empêcher les clients de magasiner et permet au magasin de faire de la publicité pour dire qu'ils correspondent aux prix de produits identiques (qui n'existent pas sous le même nom).

Franchises et chaînes de magasins

Ce sont des magasins de détail avec plusieurs emplacements. La différence entre eux est que les franchises sont détenues de manière indépendante et relèvent de l'organisation mère, tandis que les chaînes de magasins sont entièrement détenues par l'organisation et emploient du personnel pour exploiter les magasins. Dans ces deux magasins, l'organisation mère contrôle tous les produits, les prix et la publicité afin de créer une cohérence entre les magasins individuels. Les exemples incluent Abbey Carpet & Floor en Europe et End of the Roll au Canada.

Prix

Les chaînes de magasins et les franchises ont souvent des frais généraux élevés, tels que la publicité nationale et les présentoirs promotionnels. Ces frais peuvent être répercutés sur le consommateur. Bien que les chaînes de magasins aient un pouvoir d'achat avec les fabricants, ce qui signifie qu'ils peuvent payer moins cher pour le produit, vous n'aurez probablement pas la possibilité de négocier votre prix final, car le prix est généralement contrôlé par le siège social.

Un service

Comme il s'agit de magasins spécialisés, les vendeurs sont généralement très compétents en matière de tapis et de produits connexes. Vous trouverez probablement un bon service ici, ainsi que de solides politiques de service client, qui sont réglementées par l'organisation mère.

Assurez-vous de vous renseigner si le magasin utilise ses propres installateurs ou s'il engage des sous-traitants. Dans tous les cas, assurez-vous de traiter avec le magasin et non directement avec le programme d'installation en cas de problème.

Sélection

Les chaînes de magasins peuvent avoir la meilleure sélection de tapis parmi tous les types de vendeurs. Ils proposent généralement des produits de tous les principaux fabricants. Certains peuvent utiliser un système d'étiquetage privé, donc si vous envisagez de magasiner (ce que j'encourage toujours), assurez-vous de savoir si le nom du produit sur l'étiquette est celui des magasins ou des fabricants.

Coopérative de détaillants

Les coopératives de détaillants, appelées coopératives, sont similaires aux franchises, sauf qu'elles ont généralement un peu plus de liberté dans la façon dont l'entreprise est gérée. Ce sont des magasins indépendants qui forment collectivement un groupe d'achat - ils se regroupent pour acheter aux fabricants, ce qui leur donne plus de pouvoir d'achat. Essentiellement, ils paient une prime pour obtenir un rabais du fabricant et pour bénéficier du nom de marque et des marques privées que l'on trouve dans ces magasins. Un bon exemple de marque de revêtements de sol coopérative en Europe du Nord est Carpet One.

Prix

Les coopératives ont un grand pouvoir d'achat auprès des fabricants et elles peuvent avoir des frais généraux légèrement inférieurs à ceux des chaînes de magasins. Malheureusement, vous ne le savez peut-être pas, car leur système d'étiquetage privé rend très difficile la comparaison des prix d'un même produit. Vous avez probablement un peu plus de capacité de négociation, car ils sont détenus et gérés indépendamment. Cependant, cela coûte cher d'appartenir à une coopérative, alors leurs prix peuvent ne pas être aussi bas que vous le pensez.

Un service

Être une propriété indépendante signifie que le propriétaire du magasin a un intérêt direct dans votre satisfaction en tant que consommateur, vous pouvez donc vous attendre à un bon service client et à un personnel de vente compétent. Comme pour les chaînes de magasins, assurez-vous de vous renseigner sur le recours à des sous-traitants pour les installateurs et à qui vous feriez affaire en cas de problème.

Sélection

La plupart des coopératives limitent leur sélection à une seule usine de tapis, mais proposent une vaste sélection de produits de ce fabricant. L'avantage de cela est que vous pouvez voir différents styles que vous ne trouverez pas dans un magasin proposant uniquement les collections les plus populaires de chaque fabricant. L'inconvénient est que vous ne pourrez pas comparer des produits similaires de différents fabricants, comme vous pourriez comparer différentes marques d'ordinateurs ou de téléviseurs.

Détaillant indépendant

Ces magasins de détail ne font pas partie d'une plus grande chaîne ou d'une coopérative. Ce sont peut-être ce que l'on considère souvent comme des «boutiques de maman et de pop». Ils appartiennent souvent à la famille et ne relèvent d'aucune grande société. Ce sont des magasins spécialisés, ce qui signifie qu'ils s'en tiennent à vendre un type de chose, bien qu'ils puissent légèrement se diversifier (comme un magasin de revêtements de sol vendant de la peinture).

Prix

Les détaillants indépendants sont parfois perçus comme étant plus chers parce qu'ils sont des magasins «spécialisés». Cependant, les magasins indépendants n'ont pas à payer pour appartenir à un groupe d'achat, ne paient pas de frais de franchise et n'ont généralement pas de budgets de marketing élevés. Par conséquent, ils ont souvent des frais généraux inférieurs.

Bien qu'ils n'aient pas le pouvoir d'achat avec les fabricants, ils sont généralement plus disposés à négocier les prix, car ils n'ont pas à répondre aux actionnaires ou aux dirigeants d'entreprise. Je ne dis pas que vous pouvez entrer et les marchander pour vous vendre le tapis à leurs frais, mais il peut y avoir une certaine flexibilité dans le prix final, en particulier pour les clients réguliers.

Un service

De nombreux magasins indépendants sont transmis de génération en génération, il y a donc de fortes chances que le vendeur qui vous assiste ici ait grandi dans l'industrie. En général, vous trouverez un personnel compétent et un bon service client. Les magasins indépendants survivent en grande partie grâce aux références et aux clients réguliers, ils veulent donc garantir votre satisfaction.

Les magasins indépendants peuvent faire appel à leurs propres installateurs ou embaucher des sous-traitants. Encore une fois, avant de signer un contrat, assurez-vous de savoir qui est en dernier ressort responsable de résoudre vos problèmes.

Sélection

La sélection de produits ici peut ne pas être aussi large que la sélection dans une chaîne de magasins. Certains détaillants indépendants peuvent se limiter à un ou deux fabricants, mais en général, ils offrent une grande variété de tapis. Il est rare que vous trouviez des marques privées dans un magasin indépendant, vous devriez donc être en mesure de comparer efficacement la qualité et les prix.

Le magasin `` invisible ''

Il existe de nombreux vendeurs de tapis qui n'ont pas de magasin. Ils peuvent fonctionner comme des services «boutique à domicile», dans lesquels vous prenez rendez-vous pour qu'un vendeur vienne à votre domicile et vous apporte des échantillons de tapis, comme Empire Today. Ou, ils peuvent être des installateurs qui utilisent leurs contacts dans l'industrie pour obtenir des tapis à vendre aux clients.

Prix

Les magasins invisibles ont souvent de faibles frais généraux. Cependant, les entreprises de vente à domicile doivent encore payer du personnel, du marketing et avoir un siège social à gérer. Les installateurs qui vendent de la moquette à l'arrière de leur camion n'ont presque pas de frais généraux et sont généralement prêts à réduire les prix des détaillants, donc si vous vous souciez plus du prix que du service, de la sélection ou de la garantie, ils peuvent être une bonne option pour vous.

Un service

Le service de magasinage à domicile est pratique, mais il supprime le client de l'organisation de sorte que si vous avez un problème, vous devez vous fier à quelqu'un à l'autre bout du téléphone, plutôt que de pouvoir entrer dans un magasin et discuter. la question face-à-face. Les installateurs sont sous-traités par ces sociétés.

Traiter avec un installateur en tant que vendeur nécessite un gros sacrifice de service. L'installateur n'a aucune relation avec le fabricant, il n'y aura donc probablement aucun moyen de résoudre un problème avec le tapis, et vous ne recevrez pas de garantie sur le tapis ou l'installation.

Sélection

Lorsque quelqu'un vous apporte des échantillons, vous êtes évidemment limité à choisir ce qu'il a apporté. Vous n'aurez pas la même gamme de sélection que vous iriez dans un magasin.