Questions à poser à une entreprise de déménagement avant l'embauche

Le déménagement est stressant et vos biens sont précieux. Ne vous compliquez pas les choses en embauchant une entreprise de déménagement de second ordre. Commencez le processus d'embauche des déménageurs en posant un certain nombre de questions au téléphone avant de les inviter chez vous pour faire une visite.

Quel est votre numéro d'enregistrement?

Toutes les entreprises de déménagement doivent avoir un numéro d'enregistrement appelé un numéro USDOT (US Department of Transportation Number), auprès de la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA). Si une entreprise ne voyage que dans un seul État, elle peut ne pas être enregistrée. Vous pouvez vérifier en ligne avec FMCSA.

Qu'est-ce qu'une estimation du coût?

Demandez à l'entreprise quel est son tarif, car la plupart des entreprises fourniront un tarif par livre et un tarif à distance. Si l'entreprise propose un devis basé sur les pieds cubes, soyez prudent. Une estimation de l'entreprise doit être basée sur le poids si vous vous déplacez sur de longues distances. Pour les courtes distances, certaines entreprises facturent un taux horaire. Le taux horaire et ce taux de livre ne changeront pas, alors que l'estimation peut dépendre du type fourni par le transporteur.

N'oubliez pas que l'entreprise de déménagement doit vous donner une estimation par écrit et vous en fournir une copie. L'estimation doit inclure tous les frais, et vous et le déménageur devez le signer pour qu'il s'agisse d'un accord. Le devis doit également indiquer le mode de paiement et être daté. Comprenez la différence entre les estimations contraignantes et les estimations non contraignantes.

Y a-t-il des frais supplémentaires?

Découvrez s'il y a des frais supplémentaires ou quand des frais supplémentaires s'appliquent. Certaines entreprises factureront des frais supplémentaires pour les articles gênants, si la destination n'est pas facilement accessible ou si le chargement doit être transporté à la main sur une certaine distance.

Pour éviter de tels coûts, notez tous les articles plus volumineux et organisez à l'avance l'endroit où le camion peut se garer, s'il y a des escaliers, et, si vous déménagez dans un condo ou un gratte-ciel, recherchez les obstacles possibles tels que l'utilisation des ascenseurs et les restrictions de charge.. Ces frais supplémentaires sont appelés «frais de vol» ou «frais de transport longue durée», et ils doivent être discutés à l'avance avec votre déménageur. Si vous êtes bien organisé, avez pris des dispositions pour l'utilisation du parking et de l'ascenseur, ces frais ne devraient pas s'appliquer.

Si votre ancienne ou nouvelle résidence n'est pas accessible pour un gros camion ou fourgonnette, vous devrez peut-être demander au déménageur d'organiser un service de navette, ce qui entraînera également des frais supplémentaires.

Les frais supplémentaires peuvent également inclure des suppléments de carburant ou des frais de transport si vous déménagez dans une région éloignée. De plus, si vos effets personnels ne peuvent pas être déchargés à l'arrivée, ils peuvent devoir être stockés. Les frais de stockage en transit seront facturés avec les frais de manutention de l'entrepôt. Essayez d'éviter l'un ou l'autre en vous assurant que votre nouvelle résidence est prête à temps.

Utilisez-vous des sous-traitants?

Certains grands déménageurs peuvent sous-traiter à une petite entreprise. Si tel est le cas de l'entreprise que vous envisagez d'utiliser, demandez le nom du sous-traitant; si l'entreprise fait appel à plusieurs sous-traitants, demandez une liste complète. Si le déménageur est incertain, demandez-lui de le découvrir et de vous recontacter. Ces informations doivent être facilement disponibles et ne doivent pas être dissimulées.

Si des sous-traitants sont utilisés, consultez les chauffeurs pour vous assurer que vous recevrez toujours un bon service. Les sous-traitants peuvent être des déménageurs locaux qui ont acheté leur propre camion pour le transport.

Y a-t-il des transferts supplémentaires?

Pour les déménagements longue distance, certaines entreprises peuvent transférer vos biens d'un camion à un autre. Les transferts supplémentaires augmentent la possibilité de dommages et de pertes. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez votre transporteur et demandez à l'avance. Aussi, si vous déménagez pendant l'hiver ou la saison des pluies, découvrez si l'entreprise vous protège contre les dégâts des eaux.

Offrez-vous une assurance?

Posez des questions détaillées sur l'assurance. L'entreprise de déménagement fournira souvent une assurance à un coût supplémentaire. L'assurance est généralement basée sur le poids, vous devrez donc évaluer la valeur de vos biens par rapport à ce que la police d'assurance fournira si vos biens arrivent endommagés ou pas du tout.

La couverture standard est de 60 cents la livre et n'est généralement pas suffisante pour couvrir le coût réel de l'article endommagé. Avant de souscrire une assurance supplémentaire, examinez votre assurance habitation pour voir si elle offre une couverture supplémentaire pour le déménagement.

Fournissez-vous des services d'emballage ou de stockage?

Découvrez comment les articles sont protégés et étiquetés. La plupart des entreprises envelopperont votre canapé sous film et fourniront un service d'enveloppement de couverture gratuit; les petites entreprises peuvent facturer ce service. Demandez comment les articles sont étiquetés et comment ils seront identifiés à l'arrivée. Assurez-vous de conserver une liste précise de tous vos articles, le nombre de boîtes, les pièces uniques et les cotes et les extrémités. De plus, demandez d'avance si l'entreprise de déménagement s'attend à des frais de service pour les appareils électroménagers et, le cas échéant, demandez-lui quelles sont ses politiques de préparation des appareils pour le transport pour voir si vous pouvez le faire vous-même ou trouver quelqu'un qui le fera sans frais. Dans la plupart des cas, les entreprises ne facturent pas les gros appareils ménagers standard, mais le feront pour tout article supplémentaire.

Si vous avez besoin de stockage, demandez à l'entreprise si elle fournit le service. Habituellement, les grandes entreprises le font et cela peut vous faire gagner du temps et de l'argent en demandant au camion de déposer vos articles pour vous. C'est une bonne idée de vérifier au préalable l'installation de stockage.

Comment gérez-vous les plaintes et les réclamations?

Demandez à l'entreprise si elle a des plaintes ou des réclamations non résolues contre elle. La plupart vous donneront un historique des plaintes et des réclamations, et si elles ont été résolues de manière satisfaisante pour le client. Les détails ne seront pas nécessairement fournis, mais s'il y a des problèmes en suspens, demandez plus d'informations sur les raisons et la nature de la plainte et de la réclamation. Demandez également combien de réclamations et de plaintes ils ont eues, car c'est une bonne indication de leur dossier d'incident.

Pouvez-vous fournir des références ou des recommandations?

La plupart des entreprises fiables vous fourniront automatiquement des lettres de clients satisfaits; vous pouvez généralement supposer qu'ils sont légitimes et factuels.