Comment gérer poliment les vendeurs agressifs?

Avez-vous déjà fait des emplettes pour une voiture ou un autre gros billet, mais vous êtes parti de frustration après que le vendeur ait essayé de vous parler de quelque chose que vous ne vouliez pas? Vous êtes-vous déjà senti obligé d'acheter quelque chose alors que vous ne vouliez que regarder? Les vendeurs impolis ruinent-ils votre expérience de navigation? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous n'êtes pas seul.

Scénario typique

Dès que vous arrivez dans le parking, un vendeur s'approche de votre voiture. Vous dites que vous ne faites que regarder, et elle dit que c'est bien. Tout ce qu'elle veut, c'est vous montrer ce qui est disponible et répondre aux questions. Elle fait quelques observations rapides, puis, presque comme si quelqu'un avait appuyé sur un bouton, la pression est montée.

Tous les vendeurs ne sont pas agressifs au point de vous donner envie de tourner et de courir, mais ceux qui le sont, donnent une mauvaise réputation à la profession. Ils vous donnent l'impression que leur vie dépend de la vente de quelque chose.

Que faire

L'une des professions les plus honorables est la vente, mais il y a des gens qui transforment les «ventes» en un mauvais mot. Ce sont les plus agressifs qui ne prennent pas «non» pour une réponse. Comment faites-vous savoir à ces gens que vous ne voulez pas ce qu'ils vendent sans crier et jurer?

Voici quelques conseils sur la façon de gérer les vendeurs insistants:

1. Soit ferme. Si la personne qui vous approche sent que vous êtes sur la clôture du produit ou du service, elle peut continuer son argumentaire de vente. Dites simplement: "Je ne suis pas intéressé. Passez une bonne journée." Gardez une attitude calme mais gardez votre voix ferme. Ne dites jamais que vous n'êtes pas sûr, car c'est une invitation ouverte pour le vendeur de vous convaincre d'acheter ce qu'il vend. Cela devrait fonctionner pour tout type de situation de vente, d'une salle d'exposition de voiture à quelqu'un qui vend la collecte de fonds d'un enfant au bureau.
2. Ne posez pas de questions. À la seconde où vous commencez à poser des questions, la personne suppose que vous êtes intéressé. Ne continuez pas la conversation en demandant quoi que ce soit. Si vous voulez en savoir plus, faites votre propre recherche privée sur Internet après son départ.
3. Être honnête. Lorsque vous êtes dans un magasin ou un concessionnaire automobile, vous êtes susceptible d'être approché par des vendeurs honnêtes et assidus qui souhaitent fournir ce dont vous avez besoin tout en faisant une commission. La plupart d'entre eux apprécient les clients qui sont honnêtes s'ils «regardent simplement». Cela leur permettra de savoir qu'après avoir répondu à vos questions, ils pourront passer aux clients prêts à acheter. Cependant, s'ils continuent de vous suivre et de vous harceler pour prendre une décision après que vous ayez dit non, vous avez deux choix: demandez à parler au directeur ou partez. Dites au gérant que vous n'êtes pas sur le marché pour acheter. Si le vendeur est trop insistant, c'est le moment de déposer une plainte de manière sympathique. Il y a de fortes chances que le vendeur reçoive une leçon sur la façon de gérer les clients qui ne sont pas prêts à acheter.
4. Être prêt. Ayez une réponse standard que vous utilisez pour tous les vendeurs insistants. Vous pourriez dire quelque chose comme "Non merci. Au revoir" ou "Je veux juste regarder. Maintenant, si vous voulez bien m'excuser, j'aimerais être laissé seul." Ce sont des réponses suffisamment fortes pour que la personne sache que vous n'êtes pas un prospect probable et que vous pouvez rester cool.
5. Être occupé. Quand quelqu'un vous appelle à un mauvais moment, dites fermement que vous êtes occupé et que vous ne pouvez pas parler pour le moment. S'il s'agit d'un produit ou d'un service qui pourrait vous intéresser, donnez au vendeur un meilleur moment pour appeler. Sinon, dites simplement: «Je suis occupé et je ne peux pas parler maintenant». Puis raccrochez.
6. Montrez votre réponse. Lorsque vous êtes face à face avec le vendeur, utilisez le langage corporel pour lui faire savoir que vous n'êtes pas prêt à prendre une décision. Après le contact initial, détournez le regard, détournez-vous et éloignez-vous. Il devrait comprendre que vous n'êtes pas intéressé.
7. Raccrocher. Si le vendeur agressif vous appelle, dites-lui que vous ne faites jamais d'affaires au téléphone et demandez à être retiré de sa liste d'appels. Elle devrait honorer votre demande. Ne vous attardez pas au téléphone en posant des questions ou en y répondant. Après avoir déclaré votre position - que vous n'êtes pas intéressé par le service ou le produit - dites au revoir et raccrochez.
8. Ne répondez pas à votre téléphone. Certaines personnes choisissent de ne pas répondre au téléphone si elles ne reconnaissent pas le numéro. Ce n'est pas une option pour tout le monde, mais si c'est le cas, n'hésitez pas à l'utiliser.
9. Mettez un bloc sur le numéro et appelez les autorités. Mettre un blocage sur un numéro de téléphone peut fonctionner, mais dans les cas où le numéro incriminé change à chaque appel, ils pourront passer. Si un vendeur continue d'appeler après que vous lui ayez demandé de ne pas le faire, contactez les autorités. La liste «Ne pas appeler» n'est pas toujours un moyen de dissuasion pour les vendeurs insistants, mais si vous y êtes, ils peuvent être condamnés à une amende.

Gardez les bonnes manières

Être poli ne veut pas dire être un jeu d'enfant. Vous pouvez être ferme tout en conservant vos manières. Ne dites jamais rien que vous ne diriez à quelqu'un que vous connaissez personnellement. Ne présumez pas que tous les vendeurs sont agressifs et agressifs. La plupart d'entre eux sont des gens décents qui doivent gagner leur vie comme le reste d'entre nous.