Comment gérer un magasin de vente au détail de meubles avec succès?

Si vous y réfléchissez bien, un magasin de meubles au détail devrait être parmi les entreprises les plus prospères. Tout le monde a besoin de meubles. Mais seuls quelques magasins de meubles réussissent alors que la plupart patauge. Alors, qu'est-ce qui fait le succès d'un magasin de meubles?

Bien qu'aucune formule unique ne s'applique également à toutes les entreprises de meubles, certaines règles s'appliquent, telles que l'offre de valeur et un service client exceptionnel.

Pour offrir de la valeur, vous devez connaître et comprendre la communauté dans laquelle vous installez votre boutique. Vous devez comprendre les besoins, les désirs et les aspirations de ceux qui vivent dans la région. Cette compréhension doit guider et informer votre marchandisage, votre publicité et vos prix.

Pour offrir de la valeur, vous devez également comprendre le produit que vous vendez. La valeur ne se démode jamais, que les temps soient durs ou qu'il y ait un boom.

Un service client exceptionnel fait également partie de l'offre de valeur. Ce que les clients vivent dans votre magasin compte autant que ce qu'ils achètent. Embauchez des personnes qui reflètent vos valeurs et traitez-les avec le même respect que vous souhaitez qu'elles accordent au client.

Vous devez faire passer le mot. Toute publicité n'est pas chère, car il existe de nombreuses façons de faire passer le mot. Choisissez celui qui convient à votre budget et à votre marché.

• Connaissez votre marché. Ciblez votre publicité en fonction des besoins de vos clients.
• Mettez l'accent sur vos forces et ne les déformez jamais.
• Mentionnez si vous offrez un service ou un article gratuit. Bien que les remises puissent attirer des clients, offrir quelque chose gratuitement peut en apporter d'autres. Vous pouvez offrir la taxe de vente gratuite ou la livraison gratuite. Pensez aux moyens de rendre cela possible et aux compromis.
• Rendez votre publicité plus concentrée. Au lieu de faire de la publicité dans un rayon de 40 km, réduisez-la à 15 km et faites de la publicité de manière plus intensive.

Alors que la publicité attirera les gens dans votre magasin de meubles, vous devez avoir des meubles de qualité pour la sauvegarder. Sinon, vous jetez de l'argent à la poubelle et vous ne vous rendez pas service.

• Offrir des meubles et autres articles d'ameublement de qualité vous permettra de gagner du respect et une réputation de fiabilité.
• Comparer ce que vous transportez avec ce que veut le client. Surveillez toujours les plaintes des clients concernant les meubles que vous transportez, car les retours et les plaintes vous donneront une bonne idée de ce que le client ne veut pas.
• Ajoutez continuellement de nouvelles collections à vos offres de marchandises pour qu'elles restent intéressantes.
• Offrir des choix.
• Doté d'accessoires uniques qui complètent vos piliers de meubles.
• Créer un affichage au sol passionnant en organisant des vignettes.

Lorsque vous offrez des prix compétitifs, vous offrez de la valeur pour qu'un client vaille la peine d'acheter dans votre magasin.

• Connaissez votre marché. Cela ne peut pas être assez souligné. Lorsque vous gérez un magasin de vente au détail de meubles, vous devez proposer des prix qui correspondent à votre emplacement et à la démographie que vous ciblez. Offrir un prix trop bas ou trop élevé vous rendra moins compétitif.
• En rationalisant vos opérations et en n'offrant que des produits de base dans votre magasin, vous pouvez réduire votre prix et offrir des bonnes affaires et des remises.
• En offrant un service spécialisé, comme une attention personnalisée au client, un service de conception à domicile ou une personnalisation, vous pouvez facturer des prix un peu plus élevés. Avant de faire cela, cependant, vous devez toujours vous assurer qu'il existe un besoin pour un tel service au sein de votre marché cible.
• Faites preuve de respect pour vos clients en offrant une valeur réelle. Offrir un prix bas ne suffit pas.

Avoir une équipe de vente formée vous permet de faire confiance à vos produits et à votre entreprise.

• Votre équipe de vente doit avoir une solide connaissance des produits et comprendre les différents niveaux de prix. Ils doivent toujours savoir où se trouvent vos articles annoncés et le prix que vous offrez.
• Ils doivent pouvoir engager le client dans un dialogue pour déterminer ses besoins et ses préférences. De bonnes capacités d'écoute sont très importantes.
• Les clients apprécient un vendeur qui fait tout son possible pour les aider. Cette approche peut également aider à établir des relations à long terme et à fidéliser la clientèle. Comme vous le savez, la fidélité de la clientèle se traduit par des ventes futures et la création d'un bouche à oreille favorable.
• Votre équipe de vente doit jouer le rôle de facilitateur en aidant les clients à trouver ce dont ils ont besoin.
• Les apparences comptent et reflètent votre entreprise, c'est pourquoi votre équipe de vente doit toujours être correctement préparée. Ils doivent présenter un visage accessible et agréable au monde.

Tant de plaintes de clients découlent d'un mauvais service client. Assurez-vous que votre magasin de meubles offre à vos clients une expérience qui dépasse leurs attentes.

• Établissez des relations avec vos clients pour créer un environnement de confiance et de fidélité. Cela ne fera que générer plus de ventes pour vous.
• Faites en sorte que l'ensemble de votre personnel, y compris le personnel de livraison, d'entrepôt et de bureau, comprenne les principes d'un bon service client pour éviter de perdre les ventes pour lesquelles votre équipe de vente a travaillé si dur.
• Assurez-vous de communiquer clairement et de répondre rapidement à toutes les questions.
• Jamais trop de promesses. Bien que cela puisse fonctionner à court terme, faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir ne fera que rendre les clients mécontents.
• Un principe très important d'un bon service client est que vous devez traiter votre personnel avec courtoisie et respect, en donnant le ton à la façon dont les choses se font dans votre magasin.

Un service de livraison stellaire est aussi important pour votre entreprise que tout autre aspect. N'oubliez pas qu'il s'agit du dernier point de contact que le client aura avec votre entreprise. En tant que tel, votre personnel de livraison doit agir comme vos ambassadeurs.

• Exigez que votre personnel de livraison soit présentable et poli.
• Déterminez le jour et l'heure de la livraison et confirmez avec le client. Une communication claire est essentielle à la satisfaction du client et réduit les plaintes et les problèmes.
• Le personnel de livraison doit savoir comment manipuler les meubles de manière appropriée et transporter des outils pour résoudre des problèmes mineurs, tels que des stylos de retouche et des tournevis.
• Si le personnel de livraison doit installer le mobilier, assurez-vous qu'il comprend qu'il doit le faire.