Méthode miracle: ce leader de l'industrie devrait-il rénover votre baignoire?

La rénovation domiciliaire consiste à donner à votre maison une nouvelle vie et, généralement, à résoudre des problèmes liés aux besoins fonctionnels. Le remplacement des fenêtres, le revêtement de vinyle et le revêtement de sol stratifié sont des exemples classiques de moyens par lesquels les propriétaires peuvent réhabiliter leur maison plus facilement et à moindre coût que la méthode complète de déchirement et de remplacement. La remise en état de la baignoire offre une promesse alléchante d'obtenir une nouvelle baignoire étincelante, sans la douleur et le coût de la méthode de déchirement et de remplacement.

Le problème est que l'idée de la finition de la baignoire a tendance à laisser un goût amer dans la bouche de nombreux consommateurs, même s'ils n'ont que peu de fondement pour cette perception.

Un réseau de réparateurs

Miracle Method, une entreprise franchisée de restauration de surfaces basée à Colorado Springs, Colorado, travaille - intentionnellement et non - pour combattre cette perception. Créée en 1979 par Bob Gray, achetée en 1981 par Chuck Pistor, la méthode Miracle s'est frayée un chemin au sommet de l'industrie de la finition de surface au cours des dernières années.

Nous avons parlé à Don Dominick, directeur du marketing, chez Miracle Method Corporate, de la réussite de Miracle Method jusqu'à présent et de ses stratégies à court terme pour conquérir le marché de la restauration de surface. À noter, même si la méthode Miracle et des entreprises similaires se livrent à de nombreux types de restauration de surface, nous y ferons généralement référence dans cet article sous le nom de «finition de baignoire» car cela correspond aux attentes de la plupart des consommateurs.

Dans un sens, la méthode Miracle a été forcée de porter le ballon pour toute l'industrie de la restauration de surface, en termes de lutte contre les perceptions négatives. Dit Dominick, "Lorsque vous êtes un chef de file dans l'industrie, vous devez assumer ce rôle."

Malgré le contrecoup du Web contre l' industrie de la finition de cuves dans son ensemble, la méthode Miracle ne descend pas au niveau de la lutte contre cela par des tactiques de marketing de guérilla familières, telles que la dégonflage des classements de recherche incriminés. La méthode Miracle corrigera simplement tout problème rencontré par le consommateur à l'origine de la plainte.

Notes et avis

Une méthode de responsabilité est la participation de Miracle Method au groupe de notation tiers, RatePoint.com. Chez RatePoint, les consommateurs peuvent laisser des commentaires non vernis sur leurs expériences avec différentes entreprises, y compris les franchisés de la méthode Miracle.

La différence entre RatePoint et quelque chose comme Ripoffreport.com est que RatePoint donne à Miracle Method la chance d'avoir son mot à dire et de résoudre le problème. Une critique de RipOffReport a toujours été qu'il est injustement équilibré du côté du consommateur en colère. Contrairement à l'approche de laissez-faire et de faible responsabilité du Better Business Bureau, RatePoint se situe quelque part au milieu. Même si les entreprises de RatePoint peuvent atténuer les critiques (sur 225 avis sur l'emplacement de Miracle Method à Colorado Springs, la note la plus basse est de quatre étoiles sur cinq), les visiteurs du site sont au moins autorisés à lire les avis des clients.

Une question éternelle pour le consommateur: remettre à neuf la baignoire ou la regarnir?

Don Dominick de Miracle Method note qu'à un moment donné, Miracle Method a envisagé d'entrer sur le marché des doublures de baignoire. Le PDG Chuck Pistor a même présenté ce problème lors d'une conférence sur la méthode miracle. La réponse? Extrêmement négatif. À ce stade, Miracle Method a décidé de déposer l'idée d'entrer sur le marché des doublures de baignoire.

Les revêtements de baignoire ont des avantages - pas d'odeur, pas de risque de surpulvérisation - mais ils ont tendance à être plus chers que le resurfaçage. De plus, les revêtements ne peuvent pas être fabriqués pour chaque type de baignoire. Qu'en est-il de votre baignoire en fonte datant de 1897? Bonne chance...

Mais le pire, c'est le problème des incursions dans l'eau. Étant donné que les revêtements de baignoire ont un vide entre le revêtement et la baignoire, ce vide pourrait inviter une incursion d'eau. Comme le dit le proverbe, «l'eau cherche son propre niveau». Avec les doublures de baignoire, nous pourrions changer cela pour dire: «L'eau cherche des espaces sous les doublures de baignoire».

Environ 120 franchisés de la Méthode Miracle sont répartis dans toute l'Europe. Il existe actuellement un certain nombre de régions dépourvues de représentation de la Méthode Miracle, notamment le Mississippi, la Louisiane et l'Arkansas. Mais la plupart des zones urbaines denses sont bien desservies par la méthode Miracle; la région de la baie de San Francisco en est un bon exemple, et le Minneapolis / St. Région de Paul Metro, avec quatre franchises.

Des ateliers de finition indépendants, indépendants de tout autre type de grande organisation, opèrent également dans la plupart des localités. Dominick souligne que la méthode Miracle a mis en place une structure qui maintient les propriétaires-gérants de franchise concentrés sur les activités de restauration de surface.

Une entreprise qui gère une opération de franchise doit maintenir des normes car, comme le dit Dominick, «le travail effectué à Seattle peut avoir un impact sur le travail effectué à Phoenix».

Une méthode pour maintenir les normes avec la méthode Miracle est d'exiger que les propriétaires-gérants suivent une formation dans l'une des deux installations de Sacramento, en Californie ou de Corpus Christi, au Texas. Ces formations intensives, qui durent 10 jours, 10 à 12 heures par jour, permettent au propriétaire-dirigeant et à un employé de se familiariser avec les processus et les normes de la Méthode Miracle. De plus, trois ateliers de formation par an permettent aux franchisés de faire appel à des techniciens pour des mises à jour des méthodes et des procédures.

Le meilleur indicateur pour savoir si une opération de franchise fonctionne est s'il a déjà «licencié» un franchisé. Dans plus d'un cas, Miracle Method a arraché le tapis à un franchisé qui ne maintenait pas la qualité.

Dans un cas, la méthode Miracle a reçu trop de plaintes concernant un franchisé en particulier, alors ils ont envoyé un représentant là-bas pour résoudre le problème et aider le franchisé à revoir ses pratiques. Le franchisé n'a pas pris en délibéré les commentaires de la société Miracle Method, et donc Miracle Method les a privés de leurs droits.

Probablement la meilleure question à se poser, concernant les magasins franchisés de la méthode Miracle par rapport aux magasins indépendants: un restaurateur de baignoire indépendant s'est-il déjà licencié en raison de normes de qualité médiocres?

Don Dominick de Miracle Method, comme point de référence, estime qu'une remise à neuf de cuve de base à Seattle, Washington, pourrait varier d'environ 320€ à 340€ (ce chiffre est variable, en fonction de nombreux facteurs, et ne doit pas être considéré comme un indication d'un prix fixe).

La question est donc: moins cher que quoi?

La finition de la baignoire a tendance à être moins coûteuse que les revêtements de baignoire. Sans aucun doute, la finition de la baignoire est beaucoup moins chère que la méthode de déchirement et de remplacement complet. Outre les matériaux impliqués, la méthode de déchirement et de remplacement complet implique une démolition coûteuse et compliquée.

Méthode miracle surdimensionnée

Un fait intéressant à noter est qu'une grande partie des activités de Miracle Method provient de la finition commerciale. Les hôtels et les sociétés de gestion immobilière font appel à la méthode Miracle pour restaurer en masse leurs baignoires, douches et éviers. Dominick note qu'environ 60% de son travail est résidentiel, 40% commercial.

Dans un cas, à l'hôtel Port Orleans à Orlando, en Floride, une équipe de la méthode Miracle a remis en état 20 baignoires par jour, en utilisant la méthode saute-mouton: un travailleur effectuant tout le travail de préparation, le prochain ouvrier effectuant toutes les pulvérisations, et ainsi de suite.